常見問題
- ［通用］請問waaship客服人員的聯繫方式及服務時間？
- ［優惠碼］如何使用優惠碼？
- ［shopify］在申請開通物流時，出現「尚未啟用，請聯繫企業客服窗口」的訊息，該怎麼處理？
- ［儀表板］儀表板是從什麼時間點開始同步？
- ［出貨］訂單已按確認出貨，但無法產生寄件單。
- ［出貨］訂單已按確認出貨，跳出錯誤訊息顯示「shipper.name（or phone or email）是必填的欄位」。
- ［shopify］消費者選擇了超取，但地址沒有自動代入超商門市，反而代入上一次填寫的地址。
- ［訂單］消費者下單後是否可以從waaship更改運送方式或取貨門市？
- ［shopify］還沒出貨，但是shopify出貨狀態自動更新為「已出貨」。
- ［shopify］已出貨，但消費者還沒收到貨，waaship訂單狀態卻顯示「已結帳」。
- ［物流］超取包裹因消費者未取退回寄件門市，寄件人也超過七天未取，包裹被退回物流中心了該怎麼辦？
- ［shopify］消費者選擇超商門市時跳出一串亂碼。
- ［出貨］超商包裹出貨量很大，可以找上收，不去門市寄送嗎？
- ［出貨］儲值帳號是否可臨櫃匯款？匯款細節及分行名稱為？
- ［出貨］如何選購標籤機？
- ［錢包］若金額不足會發生什麼事？
- ［方案］如何停止訂閱或關閉加購功能？
- ［出貨］列印寄件單時為什麼會產生多張寄件單（物流單）？該怎麼處理？
- ［出貨］出現「執行出貨失敗」錯誤訊息時該怎麼辦？
- ［出貨］按「列印寄件單」沒有反應。
1.請問waaship客服人員的聯繫方式及服務時間？
您可以透過電話、電子郵件或Line官方帳號聯繫客服人員：
電話：02-77516874 分機6874、6880
電郵：support@waaship.com
Line官方帳號：https://lin.ee/GCDUG58
電子郵件及Line官方帳號24H接收信息，客服人員將於上班時間處理回覆。
waaship客服時段：週一至週五｜第一時段： 10:00-12:30，第二時段：13:30-19:00 (不含補休/補班及國定假日)
2. 如何使用優惠碼？
在「錢包」功能頁＞「優惠碼」＞輸入優惠碼＞點擊「確認」按鈕
📝 提醒：相同性質優惠碼僅能擇一使用、每組優惠碼僅能使用乙次。
3. ［shopify］在申請開通物流時，出現「尚未啟用，請聯繫企業客服窗口」的訊息，該怎麼處理？
請參考設定Shopify商店物流步驟3，確實填寫商店對外網址。
4. 儀表板是從什麼時間點開始同步？
同步訂單後，儀表板將抓取同步當日至前一個月之銷售數據。
5. 訂單已按確認出貨，但無法產生寄件單。
請確認收件人姓名長度。超商物流規定：收件人姓名最多為10個字元（正常狀況下為5個中文 或10個字母），最短不可低於 2個中文 或 4個英文字母，且姓名不可以包含符號。
6. 訂單已按確認出貨，跳出錯誤訊息顯示「shipper.name（or phone or email）是必填的欄位」。
請至waaship「地點」-預設地點填寫詳細資訊。（參考文章：設定地點/倉庫位置/聯絡人資訊）
7. ［shopify］消費者選擇了超取，但地址沒有自動代入超商門市，反而代入上一次填寫的地址。
建議您在shopify-［設定］-［結帳］-［訂單處理］ 客戶結帳時 關閉「使用地址自動完成功能」選項。
8. 消費者下單後是否可以從waaship更改運送方式或取貨門市？
未確認出貨前可以更改。若是更改為宅配，請務必修改「預計物流」，並填寫收件之「城市」、「區域」、「郵遞區號」、「地址」，且需刪除「商店代號」及「商店名稱」。
若由宅配更改為超取，請務必修改「預計物流」，並確保填寫正確之「商店代號」及「商店名稱」，以避免寄件錯誤。
9.［shopify］還沒出貨，但是shopify出貨狀態自動更新為「已出貨」。
請前往shopify後台關閉「訂單自動出貨」功能。（ Shopify 管理介面中，前往「設定 > 結帳」＞「訂單處理」區段，在「於訂單付款後」標題下方，取消選取「自動出貨訂單的商品項目」。）
10. ［shopify］已出貨，但消費者還沒收到貨，waaship訂單狀態卻顯示「已結帳」。
請前往shopify後台關閉「自動封存訂單」功能。（ Shopify 管理介面中，前往「設定 > 結帳」＞「訂單處理」區段，在「訂單已出貨並付款後，或在所有項目皆退款時。」標題下方，取消選取「自動封存訂單」。）
11.超取包裹因消費者未取退回寄件門市，寄件人也超過七天未取，包裹被退回物流中心了該怎麼辦？
711:
因711物流中心未對外開放，僅能採用黑貓到付退回。
如果您需要取回包裹，須支付貨品退回之運費，由黑貓配達時，司機直接收取費用。
以下為黑貓宅急便規定計算包裹尺寸收費方式(實際視官網公告為主)：
- 60公分以內–本島130元、外島220元
- 61-90公分–本島170元、外島280元
- 91-120公分–本島210元、外島320元
- 121-150公分–本島250元、外島360元
請在賣家未取商品退回物流中心15日內提供以下資訊至waaship客服，以利申請黑貓到付退回商品：
- 包裹查詢代碼：
- 收件姓名：
- 聯絡電話：
- 完整縣市區域地址 (不可為超商門市地址)：
若未於15日內提供宅配資料，依照交貨便寄件規範將進行拋棄。
萊爾富：
請提供訂單編號至waaship客服，由我們協助安排後續取貨事宜。
12.［shopify］消費者選擇超商門市時跳出一串亂碼。
請確認您是否已完成設定Shopify商店物流 第三步驟 之設定。
13. ［出貨］超商包裹出貨量很大，可以找上收，不去門市寄送嗎？
單次滿50件即可申請超商上收服務（免費），申請管道如下：
- 711：https://c2cpickup.presco.com.tw/
- 全家：https://allreceive.fami.life/
- 萊爾富：https://hipickup.hilife.com.tw/Default.aspx
14. ［出貨］儲值帳號是否可臨櫃匯款？匯款細節及分行名稱為？
可以臨櫃匯款。
受款人名稱：香港商便利存有限公司台灣分公司
受款人銀行與分行名稱：國泰世華銀行(013) 光華分行
15.［出貨］如何選購標籤機？
- 不要品質太差（解析度低、出墨不均）、可以在電腦的直接列印選擇到這台標籤機這樣就好。
- 標籤紙不得小於寄件單大小，通常是10x15cm。
- 請注意：宅配、跨境物流的寄件單通常無法透過標籤機列印。
16.［錢包］若金額不足會發生什麼事？
金額不足將會停用waaship各項功能、如查看儀表板、訂單、出貨等。同時商店也會移除超商物流選擇。
請特別注意：
1. 寄送通知（email、簡訊）為不可逆流程，若當下餘額不足無法扣款，系統將不會寄出通知，後續也不補寄。
2. 加購模組若有收取一次性開通費用，因餘額不足導致停用，後續重新開通會再次收取。
請確保錢包金額充足。
17. ［方案］如何停止訂閱或關閉加購功能？
請聯繫客服關閉。
18. ［出貨］列印寄件單時為什麼會產生多張寄件單（物流單）？該怎麼處理？
該狀況通常為系統作業時，收到重複請求導致產生複數寄件單。建議系統在跑（轉圈）時，操作人員不要重新再按確認出貨或是重新整理網頁。
若已產生一張以上寄件單，且僅有一個包裹要出貨，請使用產生的『第一張』寄件單出貨，其餘的寄件單不再使用/寄出，寄件單到期後將會失效，且系統會自動退還未使用的寄件單運費至您的waaship錢包。
19. ［出貨］出現「執行出貨失敗」錯誤訊息時該怎麼辦？
若您在按下「確認出貨」時，出現錯誤訊息，例如：「執行出貨失敗：查無適用的物流計費，請檢查訂單資訊是否正確。如：物流方式、收件人國別、商品重量是否超出物流限制等。」
請按照錯誤訊息提示排解問題，並在訂單「編輯」確認和修改相關資訊。
若錯誤與商品資訊（如重量）有關，也請先在訂單內直接編輯修正，儲存後請立即重新出貨，避免平台再次同步舊資訊覆蓋。訂單成功出貨後，請務必前往 waaship 的「產品」頁面以及原平台更新該商品的正確資訊，避免未來出貨重複發生同樣錯誤。
20. ［出貨］按「列印寄件單」沒有反應。
請確認網頁是否勾選了「不允許彈窗」。網頁請開啟「彈出式視窗與重新導向」開關。