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包裹理賠

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Bywaaship

物流商配送時可能造成遺失或損壞商品，該如何申請理賠呢？一起來了解吧！

  • 除運送物本體價值以外，賣家所受損害及所失利益，物流商及waaship不負賠償責任。
  • 天災、不可抗力及非可歸於物流商之事由所造成之損害，物流商及waaship不負賠償責任。
  • 賣家如有應履行支付或賠償義務而未履行時，物流商及waaship得自應給付賣家之款項(含代收貨款)逕行扣抵。
  • 查詢或調閱運送物相關資料自託運日起三個月內為限。

包裹遺失：
  1. 聯繫或接獲物流商通知後，盡快反應waaship LINE客服（含假日）。
  2. 可提供包裹的成本價值證明(出貨單、銷貨單、採購單等)，但原則上依waaship上填寫之「商品價值」為包裹價值依據，理賠金額皆有上限，請參考下方「理賠條件及金額上限」。
    • 如何查看「商品價值」：
      • 訂單：國內訂單依waaship訂單資訊的「小計」欄位賠償，國際訂單依訂單資訊的「總計」欄位賠償。
      • 物流單：依建單時填寫的「包裹價值」欄位金額賠償。

包裹損壞：

依據您使用的物流會有不同的理賠申請條件及貨品賠償金額。

  1. 收到內容物有毀損之情形，為避免超過反應期限，務必於簽收包裹後的「24小時」內反應waaship LINE客服（含假日），逾期則不受理。
  2. 須提供貨損照、外箱完整照片、外箱含有托運單的照片、緩衝包材照片。缺少其一項可提出物流運送疏失的憑證圖檔(外包裝/緩衝包材/毀損物品)，可能導致無法申請貨賠事宜。
    申請貨賠圖檔提供方式說明：
    • 外包裝：收到完整外包裝：全貌包裝(2~3張)、含有清晰托運標籤包裝、上下各四邊(5~6張)、外包裝有壓損、凹損面部分(3~5張)
    • 緩衝包材(例：氣泡袋、泡棉)：須還原裝入箱內使用氣泡袋包覆寄送物品狀態(3~4張)
    • 內容物：物品名稱、毀損商品有破損或壓損、沾汙面(2~3張)
  3. 賣/買家收到內容物有毀損，還須暫時做保留依據，請勿自行丟棄。若物流業者確認同意理賠程序，依情況可能會收回做理賠的檢附的資料之一，為避免顧客仍有使用毀損物品再寄至物流中心後申請理賠等狀況發生，亦造成人員判定商品可續使用性之可能，將不進行賠償。
  4. 須提供貨損物的成本價值證明(出貨單、銷貨單、採購單等)。

⚠️提醒：
＊針對液體商品宅配物流僅受理破損的品項，其餘沾染品項原則上並不在理賠範圍內，實際判賠結果皆以物流認定為主。
＊如有寄送店到店禁運品或包裝不當，故無法申請貨賠事宜，煩請務必參閱寄送條款。

理賠條件及金額上限

⚠️聲明：waaship的內容非即時更新，各物流商理賠條件請依各物流商公告為主。另，只要有運送事實，物流商不會賠付運費。

7-11 C2C

取貨付款、取貨不付款服務每件商品賠償金額上限為1,000元(含稅)。

全家 C2C

取貨不付款服務每件商品賠償金額上限為5,000元(含稅)。

萊爾富 C2C

取貨付款、取貨不付款服務每件商品賠償金額上限為1,000元(含稅)，如因包裝不良造成破損或為禁運品則恕不賠償。

超商B2C

依合約規範。

中華郵政(國內包裹)
  1. 貴重物品及重要文件經報值或保價交寄者：
    遇有遺失、被竊或毀損依法應予補償時，如係全部，按所報或所保價值全數補償；如係一部，就其損失之實價予以補償。其實價，依收寄時及收寄地之市價決定。但最多以原件所報或所保價值為限。
  2. 貴重物品及重要文件未經報值或保價交寄者：
    國內掛號函件全部遺失或被竊、或國內包裹及快捷郵件全部或部份遺失、被竊或毀損，依法得予補償者，掛號函件每件為新臺幣575元，包裹及快捷郵件每件最低為新臺幣575元，最高為新臺幣1,155元。
    國內報值最高額新臺幣5萬元，保價最高額新臺幣10萬元。
  3. 詳細貨損理賠資訊請參考：https://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=1388026366752
黑貓宅急便

以貨品價值為基準依其毀損之程度，於限額範圍內賠償，未報值之包裹毀損最高限額新台幣20,000元以內；報值者以新台幣50,000元以內為限。

嘉里快遞
  1. 因可歸責於嘉里快遞之事由致賣家所託運貨品發生毀損或滅失，嘉里快遞應依該託運貨品之未稅訂單售價 九 折負賠償責任；每箱貨件最高理賠金額以新台幣 三千 元為限；已報值並支付報值金額1%作為報值費者,則以報值金額作為賠償，每筆託運物品報值金額以新台幣伍萬元為限。
  2. 申請貨故理賠時，應提供貨品明細及價格證明、進貨資料等相關單據影本資料(含申請保險理賠所需資料)，並依嘉里快遞理賠作業規定程序辦理。於賣家請賠範圍內，嘉里快遞得向賣家請求讓與該貨故品之所有權，賣家不得異議。
  3. 簽收單如經受貨人簽收完整之貨件，視同完成配送，嘉里快遞不負賠償責任；賣家請求貨故理賠，應自貨物送達日起一個月內檢齊相關文件向嘉里快遞提出請求,逾時嘉里快遞得不予受理。
順豐速運（跨境）
  1. 未保價包裹理賠金額以100美元為限(當託寄物為貨物時)；有保價者可參詳細保價服務條件與條款：https://www.sf-express.com/tw/tc/download/insured_service2.pdf
  2. 理賠申請流程：
    1. 消費者反應收到貨損包裹時，24小時內請先聯繫客服專線0800-088-830或寄客服信箱002service@sf-express.com，並提供外箱(含運單內容)及內容物照片、運單號、聯繫窗口資訊，就可先備案處理。
    2. 請協調消費者提供下列必要資訊照片：該貨損包裹之運單號與清晰之外箱包裝、內容物照片，內含易碎品氣泡布包裹照片(以利理賠佐證)、收件方反應時間的訊息截圖。
DHL（跨境）
  1. 損失賠償基準：價值保障範圍限於申報的價值、置換成本、海關申報價值或實際現金價值(以前述金額最低者為準)。
    理賠時可能需要提供申報價值之證明。若貨件全損，依據價值保障可獲得運費之退還。若貨件發生部分損失，亦可獲得適當比例運費之退還。
  2. 貨損理賠反應需於貨件運送委託之日起算三十天書面提出，逾時則不負責任。
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